STUDIO ILIES S.R.L.
Site: customizat.ro | E-mail: comenzi@customizat.ro | Tel: 0731.467.196
SECȚIUNEA 1: POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETURNARE
Customizat.ro oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor conform legislației în vigoare:
„Consumatorul poate returna produsele achiziționate, în ambalajul original, în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără penalități. Clientul este responsabil pentru «diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor» conform OUG 34/2014, cu modificările în vigoare.”
Studio Ilies SRL își rezervă dreptul de a refuza returnarea unui produs în cazul în care criteriile de retur nu sunt îndeplinite în întregime.
EXCEPTAREA DE LA RETUR (PRODUSE PERSONALIZATE)
Returnarea produselor personalizate, mai exact cele create după cerințele clientului (cu text personalizat sau fotografii alese de client) nu pot fi returnate.
CONDIȚII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI
Returul produselor este acceptat dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
Produsele vor fi returnate în maximum 14 zile calendaristice de la achiziție;
Produsele sunt obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate) cu toate accesoriile și eticheta integre (fără urme de utilizare, deteriorare, lovire);
Este prezentat în original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedește achiziționarea produselor în cauză (și documentele însoțitoare).
Nu se acceptă returnarea produselor folosite sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii sau produsele care au fost personalizate la cerere (cu mesaj, imagine sau text personalizat).
PROCEDURA DE RETUR ȘI EXPEDIERE
Returnarea produselor se poate realiza prin email la adresa comenzi@customizat.ro sau la numărul de telefon 0731467196.
Costul transportului este suportat de către client.
Coletul poate fi trimis cu orice firmă de curierat, însoțit de o coală A4 care să conțină:
Numele complet al clientului;
Numărul comenzii;
IBAN;
Banca la care este deschis contul.
SECȚIUNEA 2: INFORMARE PRIVIND GARANȚIILE ȘI RECLAMAȚIILE
Verificarea Calității și Garanția de Conformitate:
Studio Ilies SRL verifică cu grijă fiecare produs pe care îl pregătește în vederea expedierii. În cazuri excepționale în care produsele expediate au diferite defecte, acestea vor fi returnate și înlocuite. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (O.U.G. nr. 140/2021).
Termen de Notificare și Soluționare:
Orice reclamație privind produsele livrate va fi adusă la cunoștința Studio Ilies SRL în maximum 24 de ore de la primirea comenzii.
În maximum 3 zile din momentul solicitării, Studio Ilies SRL va rezolva problema.
Excluderi de la Garanție:
Garanția nu acoperă produsele care prezintă urme de uzură, manipulare necorespunzătoare după recepție, zgârieturi, lovituri sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare/spălare/depozitare.